"เมดิคอลฮับ"สะดุดต่างชาติเลี่ยงไทย ร.พ.งัดกลยุทธ์"เหมาจ่าย-0%"ดึงลูกค้าในประเทศ

โรงพยาบาลเอกชนดิ้นพลิกเกม "บำรุงราษฎร์-กรุงเทพ" ดาหน้ากระหน่ำ แพ็กเกจเหมาจ่าย-ผ่อน 0% ดึงคนไทย หลังลูกค้าต่างประเทศตื่นปมการเมืองร้อน บินซบอกเมดิคอลฮับอินเดีย สิงคโปร์ มาเลเซีย ฮ่องกง

ไตรมาสแรก ที่ผ่านมาผลการดำเนินงานของโรงพยาบาลเอกชนส่วนใหญ่มีทิศทางที่ดีขึ้น โดยเฉพาะโรงพยาบาลขนาดใหญ่ที่มีกลุ่มลูกค้าเป็นชาวต่างประเทศที่ทยอยเดินทาง เข้ามารับการรักษาพยายามเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ช่วงปลายปีที่ผ่านมา แต่การชุมนุมประท้วงที่นำไปสู่การสูญเสียครั้งใหญ่ส่งผลให้ชาวต่างประเทศที่ มีเป้าหมายจะเดินทางเข้ามาใช้บริการเมดิคอลฮับในเมืองไทยต้องเบนเข็มไปรับ การรักษาตัวในประเทศอื่นแทน และทำให้หลาย ๆ แห่งต้องหันมาโฟกัสกลุ่มลูกค้าคนไทยมากขึ้นเพื่อชดเชยกับชาวต่างประเทศที่ลด ลงและยังไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

ผู้สื่อข่าว รายงานว่า ขณะนี้โรงพยาบาลเอกชนรายใหญ่ต่างหันมาใช้กลยุทธ์การใช้การรักษาพยาบาลแบบเหมาจ่าย หรือแพ็กเกจเหมาจ่าย เพื่อกระตุ้นและดึงกลุ่มลูกค้าในประเทศให้เข้ามาใช้บริการมากขึ้น อาทิ กรณีของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ที่ออกโปรแกรมการตรวจสุขภาพพร้อมกับระบุไว้ อย่างชัดเจนว่า แต่ละโปรแกรมจะมีการตรวจกี่รายการ ราคาเท่าไหร่ พร้อมเปรียบเทียบให้เห็นว่าจะลดค่าใช้จ่ายไปได้มากน้อยเพียงใด

นอก จากนี้จัดโปรแกรมการคลอดแบบเหมาจ่ายซึ่งมีทั้งการคลอดแบบเหมาจ่ายแบบปกติและ การคลอดแบบเหมาจ่าย 0% ที่เป็นการร่วมมือกับบัตรเครดิตต่าง ๆ อาทิ ธนาคารกรุงเทพ กสิกรไทย ซิตี้แบงก์ ฯลฯ รวมทั้งมีบัตรกำนัลของห้างสรรพสินค้าชื่อดังมูลค่า 1,800-2,500 บาท มอบให้ฟรี

ขณะที่โรงพยาบาลกรุงเทพก็จัดเป็นโปรแกรมเหมาจ่ายสำหรับการ รักษาโรคที่ จำเป็นครอบคลุมเกือบทุกโรค ไม่ว่าจะเป็นโรคหัวใจที่มีแพ็กเกจ อาทิ การฉีดสีส่วนหัวใจ การขยายหลอดเลือดหัวใจ การผ่าตัดเปลี่ยนลิ้นหัวใจ เป็นต้น หรือโปรแกรมเหมาจ่ายอายุรกรรม อาทิ แพ็กเกจโรคความดันโลหิตสูง แพ็กเกจโรคไขข้ออักเสบเรื้อรัง

ผู้บริหารโรงพยาบาลเอกชนรายใหญ่ยอมรับว่า เหตุการณ์ทางการเมืองที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อคนไข้ชาวต่างประเทศพอสมควร ตลาดเอเชียลดลงไป เพราะประเทศห้ามคนเข้ามา ขณะที่ลูกค้าจากตะวันออกกลางที่เป็นตลาดใหญ่ก็หันไปประเทศอื่นแทน เช่น อินเดีย ยุโรป สิงคโปร์ มาเลเซีย ฮ่องกง ฯลฯ ตอนนี้ โรงพยาบาลที่เน้นจับลูกค้าที่เป็นต่างชาติ ไม่ว่าจะเป็นกรุงเทพ สมิติเวช บำรุงราษฎร์ จึงต้องหันมาเน้นตลาดคนไทยมากขึ้น ด้วยการลดราคาลง ส่วนใหญ่จะเน้นการใช้กลยุทธ์แพ็กเกจเหมาจ่ายเพื่อทำให้สามารถตัดสินใจได้ ง่ายขึ้น

แหล่งข่าวจากโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล ยอมรับว่า เหตุการณ์ความไม่สงบที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อลูกค้าต่างชาติบ้าง โดยเฉพาะคนไข้ที่เป็นโรคไม่ซับซ้อนที่ชะลอหรือเลื่อนการเข้ามารับการรักษา ขณะที่ลูกค้าที่มีอาการหนักหรือโรคซับซ้อนคงเข้ามารับบริการตามที่นัดหมาย ไว้ ปัจจุบันสัดส่วนของลูกค้าหลักเป็นคนไทย 60% ต่างชาติ 40%

จากนี้ ไปบำรุงราษฎร์จะยังให้ความสำคัญกับตลาดคนไทยอย่างต่อเนื่อง โดยจะเน้นไปที่การทำเป็นแคมเปญ หรือแพ็กเกจเหมาจ่าย เพื่อให้ลูกค้าได้รู้ค่าใช้จ่ายที่แน่นอน และมั่นใจว่าค่าใช้จ่ายจะไม่บานปลาย เป็นการกระตุ้นและเปิดโอกาสให้คนไข้เข้ามาใช้บริการได้ง่าย โดยเฉพาะคนที่ไม่เคยเข้ามาใช้บริการได้เข้ามาสัมผัสคุณภาพ บริการทางการแพทย์ ส่วนคนไข้ชาวต่างประเทศโรงพยาบาลพยายามจะรักษาจำนวนไว้ให้ใกล้เคียงกับตัว เลขชาวต่างประเทศที่เข้ามารับการรักษาเมื่อปีที่ผ่านมา คือประมาณ 400,000 คน

"เราจะเน้นการขยายฐานลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มคนไทยด้วยการจัดกิจกรรมนอกสถานที่อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันก็จะเน้นการลบภาพว่าบำรุงราษฎร์เป็นโรงพยาบาลที่เน้นรักษาชาว ต่างชาติและมีราคาแพง รวมทั้งการขยายฐานลูกค้าที่เป็นสมาชิก"

นาย แพทย์โชคชัย จารุศิริพิพัฒน์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสมิติเวชสุขุมวิท เปิดเผยว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ของสมิติเวชเป็นคนไทยและต่างชาติที่อาศัยในประเทศมีสัดส่วน 55 : 45 ส่วนที่ต่างชาติบินเข้ามารักษามีเพียงเล็กน้อย และมั่นใจว่าเหตุการณ์สงบก็จะกลับมาปกติ และปีนี้เป็นปีที่ 3 ที่สมิติเวชจะยังตรึงราคาค่ารักษาพยาบาล เพราะผู้บริโภคกังวลเรื่องราคาค่าบริการบานปลาย รวมทั้งเพิ่มแพ็กเกจรักษาต่าง ๆ อาทิ แพ็กเกจผ่าตัดวันเดียวกลับบ้าน เพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายในการนอนโรงพยาบาล

ก่อนหน้านี้นายแพทย์ชาตรี ดวงเนตร ประธานคณะผู้บริหารศูนย์การแพทย์ โรงพยาบาลกรุงเทพ กล่าวในเรื่องนี้ว่า นโยบายของโรงพยาบาลกรุงเทพให้ความสำคัญกับลูกค้าคนไทยตลอดมา และจากนี้ไปจะยังคงเน้นการสร้างการรับรู้เรื่องราคาค่าบริการที่ไม่แพง ห้องพักที่มีราคาหลายระดับ การนำเสนอแคมเปญการรักษาพยาบาลที่ชัดเจน เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่เข้าใจว่าค่ารักษาพยาบาลมีค่าใช้จ่ายสูง สำหรับลูกค้าต่างชาติได้วางแผนสร้างความเชื่อมั่น อาทิ เดินทางไปประเทศที่มีลูกค้าทุกเดือน เป็นต้น

นายแพทย์ชาตรีกล่าวว่า ปัจจุบันรายได้จากลูกค้าคนไทยมีสัดส่วน 59% ขณะที่ชาวต่างชาติบินเข้ามารับบริการรักษาพยาบาลมีสัดส่วน 31% และต่างชาติอาศัยในประเทศมีสัดส่วน 10% คาดว่าถ้าสถานการณ์คลี่คลายโดยเร็วเชื่อว่าลูกค้าต่างชาติจะบินเข้ามารับการ รักษาพยาบาลตามปกติ คาดว่าทั้งปีจะมีตัวเลขการเข้ารับการบริการที่โรงพยาบาลกรุงเทพใกล้เคียงปี ที่แล้วอยู่ที่ 7 แสนราย

ภาพรวมธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนในไตรมาสที่ 2 ยังไม่สามารถคาดการณ์ได้ คาดว่าต้องรอดูสถานการณ์อีก 1-2 สัปดาห์ อย่างไรก็ตามถ้าสถานการณ์คลี่คลายเร็วเชื่อว่าลูกค้าต่างชาติจะบินเข้ามารับ การรักษาพยาบาลตามปกติ

รายงานจากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยระบุว่า ผลการดำเนินงานของบริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) หรือโรงพยาบาลกรุงเทพ สำหรับงวดสามเดือน สิ้นสุดวันที่ 31 มีนาคม พบว่ามีกำไร 754 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 300 ล้านบาท หรือ 66% มีรายได้ 6,097 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 712 ล้านบาท หรือ 13% ส่วนใหญ่เกิดจากการเพิ่มขึ้นของรายได้ค่ารักษาพยาบาลจากคนไข้ชาวต่างชาติ โดยคนไข้ชาวต่างชาติเพิ่มขึ้น 20% ในขณะที่คนไข้ชาวไทยเพิ่มขึ้น 7% ทำให้สัดส่วนรายได้จากคนไข้ชาวไทยต่อชาวต่างชาติเป็น 58 : 42

ขณะ ที่บริษัท โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ จำกัด (มหาชน) รายงานผลการดำเนินงานของไตรมาส 1/2553 โดยมีรายได้รวม 2,628 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 13% และบริษัทมีกำไร 369 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 9% มีปัจจัยหลักมาจากรายได้จากผู้ป่วยในเพิ่มขึ้น 18% และรายได้จากผู้ป่วยนอกเพิ่มขึ้น 7% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยเฉพาะผู้ป่วยชาวต่างชาติ

ส่วนบริษัท สมิติเวช จำกัด (มหาชน) มีรายได้จากค่าบริการคนไข้ 1,423 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 9.57% มีกำไร 171 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 59.56%